Voicing out Opinion!! Mahasiswa KKN UNDIP membantu menyediakan media suara masyarakat kelurahan Peterongan Kota Semarang

Semarang(04/08/2022)- Disetiap daerah pastinya terdapat permasalahan yang menjadi tugas instansi setempat. Begitu pula yang terjadi di Kelurahan Peterongan yang memiliki permasalahan mulai dari drainase hingga sampah.

Dengan adanya pengaduan, pihak kelurahan dapat lebih mudah mengetahui permasalahan yang terjadi di daerah tersebut.

Maka dari itu dibuatlah kotak pengaduan atau aspirasi yang dapat di jangkau oleh masyarakat yang nantinya akan menjadi bahan evaluasi kinerja guna optimalisasi pelayanan publik di Kelurahan Peterongan

Pengaduan muncul sebagai inisiatif atas ketidakpuasan pengguna layanan dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan. Pada masa ini, warga masyarakat cenderung melakukan pengaduan ke media sosial.

Kondisi ini sulit untuk dihindari sehingga permasalahan yang terjadi justru menjadi viral terlebih dulu sebelum ditangani oleh unit penyelenggara.

Reputasi dan nama baik suatu unit penyelenggara layanan dapat menjadi “korban” apabila hal ini sampai terjadi.

Selanjutnya masyarakat pengguna layanan akan memandang sebelah mata atas upaya maksimal yang telah dilakukan oleh unit penyelenggara.

Namun demikian bukan berarti unit penyelenggara hanya berpangku tangan saja dan membiarkan permasalahan yang viral tadi berkembang menjadi liar di tengah masyarakat.

Unit penyelenggara harus melakukan penanganan secara cepat dan tepat atas permasalahan yang terjadi.

Penanganan dari permasalahan publik yang terjadi juga menjadi tanggung jawab Kelurahan setempat.

Kotak pengaduan ini menjadi solusi masyarakat dalam memberikan saran, kritiknya kepada Kelurahan Peterongan yang nantinya akan ditindaklanjuti agar terjadi optimalisasi pelayanan publik.

Penulis : Rengganis Elok Briliani/14020119140156/Prodi S1 – Administrasi Publik
Lokasi : Kelurahan Peterongan, Kecamatan Semarang Selatan, Kota Semarang
Dosen Pembibing Lapangan : Heri Sugito, S.Si., M.Sc