Penerapan Direct Marketing untuk Menjaga Komunikasi dengan Konsumen. Begini Penerapannya pada Salah Satu UMKM.
Cilegon (12/08/2020), Kelurahan Ketileng merupakan salah satu kelurahan terbaik kedua setelah Kelurahan Pabean di Kota Cilegon, Banten. Potensi yang dimiliki oleh Kelurahan Ketileng, Kecamatan Cilegon, Kota Cilegon bergerak dalam bidang bisnis yang berbentuk UMKM. Terdapat berbagai macam UMKM dengan potensi yang tinggi sehingga membantu Kelurahan Ketileng untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat.
Salah satu UMKM yang berpotensi di Kelurahan Ketileng adalah UMKM Rabeg T’enG. Usaha tersebut bergerak dalam bidang makanan yaitu Rabeg Sapi. Rabeg T’enG dijalankan oleh Ibu Heriyah dengan nama kecil Teteh Eng. Masalah yang dihadapi The Eng dalam menjalankan bisnis saat ini ialah tidak terjalin komunikasi yang baik dengan para konsumen lama dan para calon konsumen.
Maka dari itu, upaya dalam menjaga komunikasi dengan para konsumen ialah dilakukan dengan pembuatan website yang berisi terkait informasi terbaru mengenai produk-produk yang dijual oleh UMKM tersebut. Selain itu, terdapat kotak saran dan pesan sebagai wadah komunikasi antar konsumen dengan pelaku UMKM untuk terus berinovasi dengan mendengarkan saran, kesan, dan pesan para konsumen. Dengan demikian, Resly Indah Sari sebagai peserta KKN Tim II UNDIP 2021/2022, melakukan program kerja dengan memberikan sosialisasi kepada Ibu Heriyah selaku pelaku UMKM Rabeg T’enG terkait Penerapan Direct Marketing dalam Upaya Menjaga Komunikasi dengan Para Konsumen.
Program kerja dilaksanakan dengan memberikan informasi terkait Direct Marketing, pembuatan website, penggunaan website, cara melihat kotak pesan dan merespon pesan dari para konsumen. Pelaku UMKM melakukan secara langsung penerapan direct marketing tersebut yang memanfaatkan website.
Program kerja tersebut diakhiri dengan update terkait informasi produk dari bisnis UMKM Rabeg T’enG pada website tersebut. Program kerja yang telah dilakukan berjalan dengan baik dikarenakan pelaku UMKM sangat antusias untuk memanfaatkan website tersebut dalam upaya menjaga komunikasi dengan para konsumen. Pelaku UMKM Rabeg T’enG menerima informasi dengan baik dan sangat berterima kasih dengan adanya program kerja tesebut.
Penulis : Resly Indah Sari
DPL : Karnoto, S.T.M.T.
Lokasi : Kelurahan Ketileng, Kota Cilegon